Les cinq étapes de la communication non violente

Cinq étapes sont à considérer pour mettre en pratique une communication non violente efficace :

1ère étape : l’intention

Bien communiquer commence par l’intention que l’on pose. C’est l’état d’esprit dans lequel on choisit d’être pour aborder l’échange.

Il faut considérer notre enfant comme est un être merveilleux, bienveillant à notre égard. Son comportement est la solution trouvée pour lui répondre à un de ses besoins et qui n’est peut-être pas la meilleure à notre sens.

Le choix sera fait de poser vers cet enfant une intention positive.

Ce choix fait appel aux « neurones miroir » car l’enfant va sentir une ouverture de cœur. Cette approche positive envers lui va « donner le ton » de l’échange et le mettre dans de bonnes dispositions d’écoute.

2ème étape : l’observation neutre des faits

La deuxième étape de cette méthode est l’observation : l’enfant sera observé sans jugement pour ne noter que les faits. Cette étape est importante car les faits sont neutres. Ce sont choses que l’enfant admet sans opposition.

3ème étape : la verbalisation de ce qui est ressenti

Ensuite, arrive la troisième étape de cette méthode : la formulation du sentiment. Il s’agit d’exprimer le sentiment ressenti en se l’appropriant.

4ème étape : l’expression de notre besoin

L’expression de notre besoin constitue la quatrième étape de la communication non violente. Nous sommes des êtres de besoins, toutes nos actions correspondent à nos besoins.

Plus nos besoins réels sont clairement exprimés, mieux la coopération est encouragée surtout chez l’enfant.

5ème étape : l’expression de la demande

La dernière étape de cette communication bienveillante est la formulation de la demande. La demande est différente d’une exigence. Lorsqu’une demande est formulée, il faut essayer d’exercer notre contrôle sur l’autre. Exprimer une demande est différent car il faut entrevoir la possibilité du refus de l’autre. La demande est une proposition pour trouver un consensus. Lorsque la solution trouvée convient à tout le monde, elle est généralement durable.